| 1. Rôle Animer l’équipe Driver en collaboration avec le Responsable Driver. Garantir l’excellence du service et des solutions apportées aux clients. Participer au développement du chiffre d’affaires en vue d’atteindre, voire de dépasser l’objectif 2. Missions - Mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le CA du service :
o Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale du service en apportant au Responsable Driver idées / solutions, initiatives commerciales, organisation…
o S’assurer de son suivi et des actions correctrices o Délivrer les propositions commerciales, et valider les propositions des membres de son équipe o Apporter le soutien nécessaire à la vente auprès des membres de l’équipe o Assurer le lien avec le GOC et ACE, le cas échéant o Dispenser ou faire dispenser les formations internes (nouveaux entrants, Consultants) - Garantir un service d’excellence auprès des clients :
o Etre un interlocuteur « crédible »: § Maîtrise des secteurs d’activités du client, de la distribution § Maitrise du marché des études, de la concurrence, des produits usuels § Maîtrise l’actualité, les problématiques économiques rencontrées par les clients. o Assurer une relation client quotidienne de qualité et de confiance § Répondre systématiquement aux demandes clients (réactivité) § Tenir ses engagements (fiabilité) § Etre l’ambassadeur de SIG (responsabilité) § Faire preuve d’empathie vis-à-vis des préoccupations clients (implication) o S’assurer de façon continue du retour sur le service (enquête de satisfaction) o Réaliser des présentations stratégiques à haute valeur ajoutée o Responsable de la qualité du service fourni par les membres de son équipe : § Contrôle des présentations, apporte son expérience et conseille sur la qualité des recommandations, intégration de benchmarks…. o Participer à la définition des objectifs pour les membres de son équipe et l’évaluation de ces derniers o S’assurer que les membres de son équipe ont le bon niveau d’information sur les clients, les outils, les process et l’entreprise. o Coach au quotidien son équipe (Transfert d’expertise) o Animer son équipe : § Motive § Transmet les valeurs de SIG 3. Relations Externes : Tous services chez l’annonceur (Service Etudes, ACP et CP, Key Accounts, Cat Man…) Internes : Symphony IRI Group : « Commerciaux » (Service Clients, Dvt & Consulting, Distribution), Autres Services ASK, Service Terrain (ISG), Marketing, CDS, SIG International. 4. Compétences requises Formation : Bac +5 Statistique Expérience professionnelle interne /externe : Société d’études, expérience modélisation (minimum 5 ans en tant qu’Ingénieur Driver) Langues étrangères : Anglais professionnel écrit et oral Qualités personnelles : o Aisance relationnelle, dynamisme, enthousiasme, maturité, curiosité o Esprit d’analyse et de synthèse o Rigueur, organisation o Sait créer un lien o Sens commercial et du service o Aisance verbale : compétence en communication orales et écrites o Démontre un réel intérêt pour un travail de qualité et précision o Aptitude à faire parler les chiffres, proposer des recommandations o Aptitude à travailler en équipe et plus particulièrement avec des équipes virtuelles ou délocalisées. o Proactif dans la résolution de problématique o Qualité d’écoute et pouvoir de conviction o Fortes compétences en communication orales et écrites. o Comportement positif, actif, volontaire et ouvert aux commentaires o Autonome o Capacité à planifier et organiser son travail et celui des autres afin de respecter les délais et engagements en interne et externe. o Identifie et prend l’initiative de répondre aux questions ou s’adresse au bon interlocuteur. o Capacité à travailler sous pression o Curieux et tenace, provoque et fait avancer les choses dans le but d’atteindre les objectifs de SIG et de ses clients. o Goût et aptitude à la prise de parole en public o Aptitude à l’encadrement de petites équipes Compétences techniques : o Statistiques, connaissance univers grande distribution |
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