Anciens de Nielsen

Account Manager, Sales & Services



Type de poste	Plein temps

Statut de l´offre	Recrutement en cours

Offre proposée depuis le	Jeudi, 16 Mai 2013

Location

Durée

Informations société	IMS Health IDF

Description du poste proposé	Intitulé de poste : Account Manager, Sales & Services Département : Vente et Services Mission principale : Vous êtes responsable des activités Services d’un portefeuille de compte(s). A ce titre, vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs qualité et revenu Services sur ce portefeuille. Responsabilités : - Etre le premier point de contact de ses clients sur les données, Savoir écouter et répondre aux demandes des clients - S’assurer de la qualité des délivrables sur les données, tableaux de bord, report, etc… pour les clients en relation avec l’ensemble des acteurs de ce délivrable (production, SDC, IM…) - Réaliser des études spécifiques: tableaux de bord, études de marché… - Avec le support éventuel de votre Manager, établir des devis concernant les données et services associés - Travailler en binôme avec un commercial sur un territoire afin de contribuer à la satisfaction maximale du client - Former les clients aux outils IMS, - Assister ses clients afin qu\'ils connaissent et utilisent au mieux les bases de données IMS vendues afin de développer leur satisfaction et d’assurer le renouvellement de leur contrat, - Assurer le support de premier niveau et activer les Centres d’Excellence en cas de nécessité d’un support de deuxième niveau (niveau expert) - Collaborer avec l\'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients - Documenter les requêtes du client par l’outil QMS et s’assurer de leur résolution - Suivre son activité et s\'assurer que les prestations proposées aux clients sont facturés selon les directives, - Avec le support éventuel de votre Manager, contrôler les tarifications des services - Avec le support éventuel de votre Manager, assurer le suivi des revenus/budget Service, en particulier sur le Service Client - Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs du Service Client et participer activement pour la donnée - Etre acteur dans le partage d’expériences au sein de cette équipe - Contribuer au renouvellement des souscriptions des données piloté par le commercial du territoire - Organiser des Services Review chaque trimestre sur les principaux clients - Participer à la préparation des Accounts Plans définis par le commercial du territoire Profil : Expérience, si possible, dans l’industrie pharmaceutique, et/ ou la relation commerciale Qualités requises : Esprit d’équipe, sens du service, aisance relationnelle, gestion des priorités, capacité d’analyse, rigueur, écoute. Langues : anglais courant Connaissance des outils informatiques : maitrise excel et pack office, Access est un plus

Comment postuler ?	Envoyez lettre et CV à Catherine RIMBANO Key Account Manager - France IMS Health® Tour Ariane 5-7, place de La Pyramide 92 088 La Défense cedex France Voice: +33 (0)1.41.35.10.16 / Mob: +33 (0)6.07.03.27.53 e-mail:crimbano@fr.imshealth.com



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